Questions and answers
Find answers to common questions about the service, its features and possible issues.
KoralChange.com представляет собой автоматизированную платформу для обмена криптовалют и фиатных средств. После создания заявки и перевода средств система выполняет обработку транзакции и перечисляет средства на реквизиты пользователя.
Стандартное время обработки заявки составляет от 10 до 240 минут. В отдельных случаях, связанных с высокой загруженностью сети или выполнением дополнительных процедур проверки, обработка может занять больше времени.
Комиссия рассчитывается в зависимости от направления обмена и выбранных платежных сервисов. Актуальный размер комиссии указывается на этапе создания заявки.
Верификация проводится в соответствии с требованиями политики AML/KYC. Она может быть запрошена при совершении операций на крупные суммы, обнаружении признаков подозрительной активности или по требованию компетентных регулирующих органов. Для операций по направлению RUB → CRYPTO предусмотрена обязательная процедура верификации банковской карты, используемой для отправки денежных средств.
Если обработка заявки еще не завершена, необходимо как можно скорее связаться со службой поддержки. После исполнения перевода возврат средств возможен исключительно при наличии согласия получателя.
Заявка может быть отменена по следующим причинам:
истек установленный срок для внесения оплаты;
фактически отправленная сумма не соответствует сумме, указанной в заявке;
обнаружены обстоятельства, указывающие на возможное нарушение требований политики AML/KYC.
Узнать точную причину Вы можете у оператора.
Сервис предоставляет возможность обмена криптовалют, включая Bitcoin, Ethereum и другие, а также фиатных валют, таких как USD, RUB и другие. Актуальный список доступных направлений обмена размещен на сайте.
Зачисление средств при переводах в фиатных валютах, как правило, занимает от 10 до 240 минут. Срок обработки криптовалютных транзакций определяется текущей нагрузкой сети и требуемым количеством подтверждений.
Причиной задержки может являться повышенная загруженность блокчейн-сети либо недостаточный размер комиссии сети. В данной ситуации рекомендуется дождаться обработки транзакции или воспользоваться функцией ее ускорения, если такая возможность предусмотрена Вашим криптовалютным кошельком.
Незамедлительно обратитесь в службу поддержки и предоставьте документы, подтверждающие совершение перевода (чек, квитанцию, скриншоты). Мы рассмотрим ваш запрос и предпримем все возможные меры для его решения, однако возврат средств не может быть гарантирован.
Нет. После получения средств заявка автоматически переходит в стадию обработки. Возврат денежных средств возможен исключительно по решению администрации сервиса.
Да. Для каждого направления обмена действуют свои минимальные и максимальные суммы. Посмотреть актуальные лимиты можно при оформлении заявки.
Если по истечении максимального срока обработки средства не были зачислены, рекомендуется проверить корректность указанных реквизитов и обратиться в службу поддержки для выяснения обстоятельств.
Для обращения в службу поддержки воспользуйтесь электронной почтой или Telegram. Актуальная контактная информация доступна в разделе «Контакты» на сайте.
Да, сервис доступен для пользователей из разных стран. Однако при использовании сервиса вы обязаны соблюдать требования законодательства государства вашего пребывания, регулирующего операции с криптовалютами и финансовыми активами.